Returns

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Tento dokument popisuje práva a povinnosti při vrácení zboží nebo odstoupení od smlouvy zakoupené prostřednictvím internetového obchodu Zhubnete Online. Uchováváme veškeré postupy v souladu s platnou legislativou České republiky (zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele) a právními předpisy Evropské unie vztahujícími se na spotřebitelské smlouvy uzavřené na dálku.

Kontakt a další informace

V případě dotazů ohledně vrácení zboží, reklamace nebo odstoupení od smlouvy nás kontaktujte:

Společnost: Zhubnete Online s.r.o.
Email: [email protected]
Telefon: +420 312 697 485
Země: Česko (CZ)

Pro vyřízení vrácení nebo reklamace doporučujeme nejdříve kontaktovat náš zákaznický servis na uvedeném e‑mailu nebo telefonu. Po dohodě obdržíte pokyny k dalšímu postupu, včetně adresy, na kterou zaslat zboží, a informaci o úhradě nákladů na vrácení, pokud se na nich strany dohodnou.

Odstoupení od smlouvy (právo spotřebitele)

Spotřebitel, který uzavřel smlouvu na dálku (přes internet), má podle zákona právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. U objednávek více než jednoho zboží dodaného jednotlivě po částech začíná lhůta dnem převzetí poslední zásilky. U smluv o poskytnutí služeb začíná lhůta dnem uzavření smlouvy.

Jak uplatnit odstoupení

Pro uplatnění práva na odstoupení od smlouvy zašlete bez zbytečného odkladu sdělení o odstoupení na naši e-mailovou adresu [email protected] nebo nám volejte na +420 312 697 485. Doporučujeme použít níže uvedený vzorový formulář odstoupení, ale není povinný.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Spotřebitel může použít následující vzor. Vyplněný vzor zašlete e‑mailem nebo v listinné podobě:

Vzorový formulář – odstoupení od smlouvy

Adresát: Zhubnete Online s.r.o.
E‑mail: [email protected]

Já/ My (jméno spotřebitele): _______________________________________
Adresa spotřebitele: ____________________________________________
Datum objednávky: _____________________________________________
Číslo objednávky: _____________________________________________
Popis zboží: _________________________________________________

Tímto odstupuji od smlouvy uzavřené dne ____________________

Datum: ___________________
Podpis spotřebitele (pouze u listinného zaslání): ________________

Termíny pro vrácení peněz

Po účinném odstoupení od smlouvy vracíme veškeré platby (včetně nákladů na doručení, které jste uhradili při objednání) bez zbytečného odkladu a nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení nebo od obdržení vráceného zboží, podle toho, která událost nastane později. Vrácení proběhne stejným platebním prostředkem, kterým byla platba původně přijata, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na jiném řešení.

Náklady na vrácení zboží

Pokud spotřebitel odstupuje od smlouvy, nese náklady na vrácení zboží ve většině případů spotřebitel, pokud jsme s ním výslovně nedomluvili jinak.
Pokud jsme spotřebitele při uzavírání smlouvy neinformovali o tom, kdo hradí náklady na vrácení, hradíme tyto náklady my.

Stav zboží při vrácení

Spotřebitel je povinen zacházet s produktem obvyklým způsobem, aby se ujistil o jeho vlastnostech a fungování. Může zboží pouze vyzkoušet stejně, jako by to bylo možné v kamenném obchodě. Pokud spotřebitel zboží nad rámec nezbytného vyzkoušení použije (způsobí snížení hodnoty zboží nad rámec běžného vyzkoušení), můžeme podle zákona požadovat přiměřenou náhradu za snížení hodnoty zboží.

Odmítnutí vrácení zboží

Máme právo požadovat přiměřenou náhradu v případě, že se zboží vrátí ve snížené ceně z důvodu jeho používání nad rámec nezbytného vyzkoušení. Pokud zboží nevrátíte kompletní nebo vrátíte zásadně poškozené z důvodu nesprávného zacházení nad rámec základního vyzkoušení, můžeme uplatnit nárok na náhradu škody.

Výjimky z práva na odstoupení

Právo na odstoupení není neomezené. Podle zákona se například nevztahuje na následující případy:

zboží upravené podle přání spotřebitele nebo sloužící k jeho osobě (personalizované výrobky),
zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou trvanlivost,
neotevřené hygienické výrobky nebo audio/video nosiče s ochranou, pokud bylo porušeno jejich ochranné zapečetění,
zboží, které bylo zjevně smíšené s jinými věcmi po doručení z důvodu neodmyslitelné povahy věci,
poskytnutí služeb a digitálního obsahu, pokud byl výkon plnění zahájen s výslovným souhlasem spotřebitele a spotřebitel byl upozorněn na ztrátu práva na odstoupení.

Vrácení digitálního obsahu a služeb

U digitálního obsahu (např. elektronické dokumenty, aplikace, online kurzy) se právo odstoupení ruší v momentě, kdy spotřebitel souhlasí se zahájením plnění a současně potvrdí, že ztrácí právo odstoupit. Pokud jste před započetím poskytování digitálního obsahu informováni a udělili jste souhlas, nemůžete odstoupit po zahájení plnění.

Reklamace (záruční práva) – rozdíl oproti vrácení

Reklamace se týká vadného zboží (nesoulad s kupní smlouvou), zatímco odstoupení od smlouvy je právo spotřebitele zrušit nákup bez udání důvodu. Statutární záruka za jakost je v České republice obvykle 24 měsíců pro spotřebitelské zboží, pokud není u konkrétního zboží uvedeno jinak.

Postup při reklamaci

Kontaktujte náš zákaznický servis na [email protected] nebo +420 312 697 485 a popište vadu.
Po dohodě zašlete zboží nebo fotografie vady na adresu, kterou vám sdělíme.
Vyřídíme reklamaci bez zbytečného odkladu. O výsledku budete informováni e‑mailem nebo telefonicky.

V rámci reklamace máte právo na odstranění vady (oprava), výměnu zboží, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud nelze vadu odstranit ani jinak napravit v přiměřené lhůtě.

Vrácení platby

Vrácení peněžních prostředků proběhne do 14 dnů od okamžiku, kdy obdržíme oznámení o odstoupení a/nebo fyzicky obdržíme vrácené zboží (podle toho, která událost nastane později). Peníze vracíme stejným způsobem, jakým byla platba původně provedena, pokud s vámi nesdělíme jinak. V některých případech (např. platba bankovním převodem) může banka potřebovat několik pracovních dnů navíc.

Praktické pokyny pro vrácení zboží

Před odesláním zboží nás kontaktujte na [email protected] nebo +420 312 697 485 – sdělíme vám adresu a případné další instrukce.
Zabalte zboží tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Pokud máte původní obal, použijte jej.
Přiložte kopii dodacího listu nebo faktury a vyplněný vzorový formulář odstoupení (není povinný, ale urychlí vyřízení).
Po odeslání doporučujeme uložit doklad o podání zásilky jako důkaz o odeslání.

Řešení sporů a další práva

V případě sporu se nejprve pokusíme najít oboustranně přijatelné řešení. Spotřebitel má také právo podat návrh na zahájení alternativního řešení spotřebitelských sporů u příslušného orgánu. Informace o možnostech mimosoudního řešení spotřebitelských sporů najdete na webu Ministerstva průmyslu a obchodu ČR.

Závěrečná ustanovení

Tyto zásady vrácení a odstoupení od smlouvy jsou součástí obchodních podmínek Zhubnete Online s.r.o. a mohou být z aktualizovány v souladu s právními předpisy. Aktuální verze naleznete vždy na webu našeho obchodu. Pro jakékoli dotazy nás prosím kontaktujte na [email protected] nebo telefonicky na +420 312 697 485.

Děkujeme, že nakupujete u Zhubnete Online s.r.o. – snažíme se, aby vaše zkušenost byla co nejjednodušší a nejsrozumitelnější.